리바트 반품·교환 안내 | 고객센터 연락처와 AS 신청 방법
리바트에서 편리한 반품·교환 서비스를 알려알려드리겠습니다. 품질에 만족하지 않거나 실수로 잘못된 제품을 받았다면, 간단한 절차를 거쳐 반품이나 교환을 신청할 수 있습니다. 또한, 언제든지 고객센터에 연락하실 수 있습니다. 본 공지서에서는 리바트의 반품·교환 절차 및 고객센터 연락처와 AS 신청 방법에 대해 공지해 제공합니다.
반품 및 교환 조건
- 반품: 제품 수령일로부터 7일 이내
- 교환: 제품 수령일로부터 30일 이내
반품·교환 절차
- 리바트 고객센터(000-000-0000)로 연락
- 반품·교환 사유 및 제품 정보 제공
- 반품·교환 승인 및 방법 수신
- 제품 포장하고 원래 택배함에 동봉
- 고객센터에서 제공한 반품·교환 주소로 발송
고객센터 연락처
전화번호: 000-000-0000
이메일: customer@rivat.co.kr
영업 시간: 월~금 오전 9시 ~ 오후 6시 (토,일 및 공휴일 제외)
AS 신청 방법
- 고객센터로 연락 또는 이메일 연락
- 제품 증명서(영수증 또는 배송 영수증 사본) 제공
- 제품 결함 또는 문제에 대한 자세한 설명
- 고객센터에서 AS 승인 및 공지
반품·교환 신청 3단계 설명서
반품·교환에 대한 연락가 너무 많아졌습니다. 손님들께서 편리하게 반품·교환 신청을 하실 수 있도록 3단계 설명서를 준비했습니다. 아래 공지에 따라 진행하시면 빠르고 간편하게 신청하실 수 있으니 참고하여 주세요.
1단계. 고객센터 연락
반품 또는 교환을 원하시는 분은 고객센터로 전화(1800-2233) 또는 카카오톡(리바트 고객센터)을 통해 연락해 주세요. 고객센터 운영 시간은 평일 오전 9시부터 오후 5시까지입니다.
2단계. 신청 내용 확인 및 진행
- 고객센터에 연락하시면 직원이 신청자의 정보 및 반품/교환하고자 하는 제품에 대한 상세 내역을 확인합니다.
- 신청 내용이 확인되면 고객센터에서 반품·교환 절차 공지를 이메일 또는 문자 메시지로 발송합니다.
- 발송된 공지에 따라 반품 또는 교환 진행을 해주시면 됩니다.
3단계. 반품·교환 완료
반품 또는 교환한 제품이 회사에 도착하면 회사에서 신청 내용을 검토하고 확인 후 진행해 제공합니다. 검토 후 문제가 없을 경우 해당 제품 비용 또는 교환 제품을 고객에게 환불 또는 발송해 제공합니다.
반품·교환 신청 과정이 더욱 간편해졌습니다. 제품에 문제가 있거나 마음에 들지 않을 경우 위의 설명서에 따라 신청해 주시기 바랍니다. 리바트에서는 고객의 편의를 최우선으로 고려하여 항상 최선을 다하겠습니다.
CS 센터 연락 방법 일러줌
고객센터 연락 방법을 상세히 공지하는 정보입니다. 자세한 연락 사항이나 불편 사항이 있으시면 언제든지 연락 주시기 바랍니다.
| 연락 수단 | 연락처 | 운영시간 | 주의 사항 |
|---|---|---|---|
| 전화 | 000-111-2222 | 평일 09:00~18:00 주말 및 공휴일 휴무 |
통화 시 해당 제품의 모델명, 시리얼 번호, 증명서를 준비해 주시기 바랍니다. |
| 이메일 | support@rivat.com | 24시간 신청 | 이메일 연락 시 반드시 해당 제품의 모델명, 시리얼 번호, 증명서를 첨부해 주시기 바랍니다. |
| 카카오톡 | @rivatcs | 평일 09:00~18:00 주말 및 공휴일 휴무 |
연락 사항과 함께 해당 제품의 모델명, 시리얼 번호, 증명서의 사진을 첨부해 주시기 바랍니다. |
| AS 신청 | 제품 상세정보>AS 신청 | 24시간 신청 | AS 신청 시 해당 제품의 모델명, 시리얼 번호, 증명서를 입력해 주시기 바랍니다. |
제품의 구입 방법 등 기타 연락 사항이 있으시면 홈페이지, SNS 등을 통해 연락해 주시기 바랍니다.
AS 신청 절차 간편히 공지
“고객님의 편의를 위해, 빠르고 쉬운 AS 신청 절차를 마련했습니다.”
– 리바트 고객센터
고장 확인
“문제를 해결하기 전에 고장의 원인을 정확히 확인하세요.”
– 벤저민 프랭클린
리바트 제품에 문제가 생기면 다음 단계를 따르세요.
- 제품 매뉴얼 확인
- 리바트 고객센터에 연락
- 전문 기술자 방문 요청
AS 신청 방법
“빠르고 쉬운 AS 신청 절차로 편리한 고객 서비스를 누리세요.”
– 리바트 고객센터
AS 신청은 다양한 방법으로 가능합니다.
- 온라인 AS 신청
- 전화 연락
- 이메일 연락
필요한 정보는 다음과 같습니다.
- 제품 모델번호
- 문제 설명
- 연락처 정보
AS 진행 상황 확인
“AS 진행 상황을 실시간으로 확인하고 안심하세요.”
– 리바트 고객센터
AS 신청 후에는 AS 신청 번호가 발급됩니다. 이 번호를 사용하여 온라인 또는 전화로 AS 진행 상황을 확인할 수 있습니다.
수리/교환 결과
“품질 보장과 고객 만족을 최우선으로 고객님께 최선의 서비스를 알려알려드리겠습니다.”
– 리바트 고객센터
수리 또는 교환이 완료되면 고객님께 연락드립니다. 정확하고 시기적절한 수리나 교환을 위해 당사가 제공하는 지침을 따르세요.
AS 대상 제품이 보증 날짜 내에 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 보증 기간은 제품에 따라 다릅니다.
품질 불량 판정 기준 확인하세요
제품 판정 개요
- 구매 증명 서류(영수증, 배송 영수증 등)가 필요합니다.
- 제품의 원래 포장과 액세서리를 포함해야 합니다.
- 제품의 결함이 고유 결함인지 제품 오용 또는 손상 여부를 확인합니다.
고유 결함으로 간주되는 판정 기준
제품의 제조나 디자인 결함으로 인해 정상적으로 작동하지 않는 경우입니다.
치명적인 결함, 예상 외 결함, 재료나 구성 요소의 고장 등을 포함합니다.
제품 오용 또는 손상으로 간주되는 판정 기준
고객의 부적절한 취급이나 낙하, 충격, 습기, 극한 온도와 같은 외부 요인으로 인해 생긴 결함입니다.
손상 흔적, 낙하 흔적, 액체 접촉 흔적을 포함합니다.
판정 처리 방법
- 제품을 확인하고 결함이 제조사 책임인지 고객 책임인지를 판정합니다.
- 고객에게 판정 결과를 알리고 교환, 수리, 환불 옵션을 알려알려드리겠습니다.
- 재고 상황에 따라 교환 또는 수리에 시간이 걸릴 수 있습니다.
기한 내 반송 시 꼭 확인할 사항
리바트 반품 또는 교환을 위해서는 규정된 시간 내에 반송 조치를 취하셔야 합니다. 반품 또는 교환 날짜은 구매일로부터 30일 이내이며, 이 날짜을 지나면 반품 또는 교환이 불가능해집니다. 반품 또는 교환을 원하시는 경우에는 다음 사항을 꼭 확인해 주시기 바랍니다.
반품 기한 확인: 반품 기한은 반드시 확인해 주시기 바랍니다. 기한을 지나면 반품이 불가능해집니다.
포장 상태 유지: 반품 또는 교환을 원하시는 제품은 반드시 구매 당시의 포장 상태를 유지해 주시기 바랍니다. 원래 포장이 없으면 반품 또는 교환이 불가능해질 수 있습니다.
제품 가격표 유지: 반품 또는 교환을 원하시는 제품에는 반드시 제품 가격표가 부착되어 있어야 합니다. 가격표가 없으면 반품 또는 교환이 불가능해집니다.
증명서 첨부: 반품 또는 교환을 신청하실 때는 반드시 구매 증명서를 첨부해 주시기 바랍니다. 구매 증명서가 없으면 반품 또는 교환이 불가능해집니다.
반송 방법: 반품 또는 교환을 원하시는 제품은 지정된 배송업체를 통해 반송하셔야 합니다. 배송업체는 리바트에서 지정한 업체여야 하며, 임의로 다른 배송업체를 선택하시면 반품 또는 교환이 불가능해집니다.
이러한 사항을 꼭 확인하시면 원활하게 반품 또는 교환을 진행하실 수 있습니다. 반품 또는 교환에 대한 자세한 내용은 리바트 홈페이지 또는 고객센터를 통해 문의하실 수 있습니다.
리바트 반품·교환 공지 | 고객센터 연락처와 AS 신청 방법 에 대해 자주 묻는 질문 TOP 5
Q. 리바트에서 제품을 구매한 후에 마음에 들지 않으면 어떻게 반품이나 교환을 하나요?
A. 제품 수령 후 7일 이내에 고객센터 (050-XXXX-XXXX / 010-XXXX-XXXX)로 반품 의사를 연락하신 후 반송해주시면 됩니다. 교환의 경우 정상 가격의 제품으로만 가능하며, 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
Q. 고객센터의 연락처는 어디에 있나요?
A. 리바트 고객센터로 연락하실 수 있는 방법은 전화, 이메일, 채팅이 있습니다. 전화(050-XXXX-XXXX)의 경우 평일 09시-18시에, 이메일(support@rivat.com)과 채팅은 24시간 이용 할 수 있습니다.
Q. AS를 신청하려면 어떻게 해야 하나요?
A. 제품에 AS가 필요한 경우 리바트 고객센터로 전화 또는 이메일로 연락하시면 됩니다. 전화(050-XXXX-XXXX)를 통해 AS 신청을 하려면 제품명, 고장 증상, 연락처를 미리 준비하여 주시기 바랍니다.
Q. AS 가품 대여 서비스는 있나요?
A. 가품 대여 서비스는 현재 제공하지 않습니다. AS 날짜 내 제품을 이용하실 수 없을 것으로 예상하시는 경우 리바트 고객센터로 연락하시면 대дол 제품을 임시로 제공해 드릴 수 있는지 확인해 알려드리겠습니다.
Q. AS 수리 날짜은 어떻게 되나요?
A. AS 수리 날짜은 제품 종류와 고장 상태에 따라 다릅니다. 일반적으로 2주 내에 완료되도록 노력하고 있지만, 복잡한 고장이나 부품 조달에 어려움이 있는 경우 추가 시간이 소요될 수 있습니다.