콜센터ARS범용 서비스 장점 활용 사례 트렌드 비용절감 고객응대 자동화 2025
콜센터 ARS(Automatic Response System) 범용 시스템은 고객 전화 문의를 자동으로 분류하고 안내하는 핵심 솔루션입니다. 전통적인 ARS는 전화로 주요 선택지를 제공하여 고객 스스로 원하는 정보를 빠르게 찾도록 돕습니다. 하지만 최근에는 인공지능 기술과 결합된 ARS 솔루션이 주목받고 있습니다. 글로벌 시장조사기관 보고서에 따르면 AI ARS 및 콜봇 기술은 기존 단순 ARS 대비 고객 만족도와 비용 효율성을 크게 개선할 … Read more